Азиатские машины выехали на дороги России не потому, что русские полюбили кимчи. Одна из причин – продолжительные гарантийные сроки восточных авто. Но и тут все неоднозначно: например, владельцам «Хендэ Крета» предлагают 5 лет гарантии исключительно на «ремонт коробки передач и силового агрегата». При этом официальный срок службы машины составляет всего 10 лет. Рассказываем, что такое гарантийный договор, какую выгоду с него получить и к каким неприятностям быть готовым.
Что такое гарантия на авто и как она работает
Прежде, чем ответить на вопрос, напомним: любая машина – это сложное устройство, в работе которого участвуют тысячи деталей. Со временем что-то ломается при ударах, что-то выходит из строя после лет службы. А в чем-то и вовсе ошибся конструктор, проектировавший детали. Словом, каждый случай заслуживает отдельного рассмотрения.
Когда автопроизводитель выпускает машину на рынок, ей выставляют гарантийный срок – время, в течение которого изготовитель обязуется бесплатно починить авто. Обычно гарантия составляет 2-5 лет или 100-200 тысяч километров пробега. Починка при этом распространяется на те детали, которые прописаны в сервисной книжке. Для наглядности посмотрим, на что не распространяется гарантия на примере Hyundai Creta. Это – лишь часть ограничений.
Гарантию на машину дает не дилер, а завод-производитель. Поэтому для того, чтобы отправить авто на доработку или отказать автомобилисту, дилеры прибегают к проверке качества. Если случай не гарантийный, в починке откажут. Но не все дилеры честны с клиентом. Поэтому, если уверены, что вашей вины в поломке нет, сделайте следующее:
- обратитесь к дилеру с возражением;
- настаивайте на проведении независимой экспертизы;
- присутствуйте на экспертизе.
Платить не придется, поскольку экспертизу финансирует дилер. Но если виновным в поломке по итогу останется автомобилист, то предстоит компенсировать расходы (на экспертизу) или идти в суд. Для того, чтобы оспорить решение в суде, надо провести повторную экспертизу – но уже за собственный счет. Тем не менее, если прав окажется автомобилист, то дилер покроет расходы.
Лайфхак: экспертиза будет беспристрастной, когда на ней присутствуют обе стороны. В этом случае будьте уверены, что вмешательства извне не случится. Дилеры дорожат собственной репутацией, но бывали подставы, когда «эксперты» умышленно портили авто.
Помните, решимость – это хорошо. Но хорошо тогда, когда правда на стороне автомобилиста. Если случилось, что в месте поломки установлены не «родные» детали, то и разговор будет коротким. Суть гарантии не столько в безвозмездной помощи, сколько в поиске выгоды.
Как техобслуживание влияет на гарантию
Моторное масло, тормозные колодки и воздушные фильтры меняют на техобслуживании. Поэтому отказ дилера от починки гарантийного авто без техосмотра – решение взвешенное и резонное. Все бы хорошо, да только в независимом сервисе автомобилист заплатит от 1000 рублей, а у хитрого дилера – в разы больше за аналогичные детали. Угадать, честный ли дилер – невозможно. Значит, рассмотрим техобслуживание на гарантии подробно.
Исторически сложилось 3 подхода автолюбителей:
- Автомобилист обращается к дилеру за техобслуживанием в течение года после приобретения авто. Далее владелец транспорта проводит техобслуживание в независимых салонах (или работает самостоятельно). Даже если ставить неоригинальные запчасти, авто будет по-прежнему на гарантии. Но если не проводить техобслуживание совсем, обвинят водителя.
- Владелец транспорта проходит техобслуживание только у дилера. В этом случае автомобилист окажется свободен от разбирательств в случае производственного брака, но техобслуживание будет в разы дороже. Такой подход подойдет новичкам за рулем.
- Автомобилист пользуется услугами дилера и независимых салонов. Например, владелец транспорта дошел до отметки в 10 тысяч пройденных километров, а дилер меняет моторное масло каждые 15-17 тысяч. Чтобы избежать возможных поломок, автомобилист поменяет масло самостоятельно или обратится в независимый салон. Этот способ считается наиболее надежным.
На фото указана разница в цене за расходники у дилера и в магазине. Добавьте к этому примерную стоимость техобслуживания и поймете, что переплачиваете.
А вот, сколько стоит техобслуживание в дилерском центре, независимом салоне и в «гаражном» варианте на примере Volkswagen Polo 1.6.
Лайфхак: если решили работать с дилерами, перед техобслуживанием можете приобрести необходимые к замене детали самостоятельно. Если повезет, будете дешевле. В противном случае, дилер повысит цены на техобслуживание, и вы все равно не уйдете в «минус». Рекомендуем обсудить этот вопрос с официальным представителем заранее.
Советы:
- если обслуживаете авто не у дилера, просите чеки, заказ-наряды, акты выдачи авто и сертификаты на расходники (пригодится, если дилер откажется от ремонта по гарантии);
- покупайте оригинальные запчасти и расходники в сервисах или магазинах с высокой репутацией; запрашивайте чек и сертификат соответствия на товар.
Как обратиться к дилеру по гарантии
Прежде всего, автомобилисту потребуется написать претензию о ремонте в свободной форме. Это можно сделать как самостоятельно, так и у дилера или юриста. Если опыта не хватает, в первый раз лучше обратиться к юристу и запомнить содержание претензии на будущее. Ее пишут в двух экземплярах – для собственника и дилера.
В претензии указывают:
- название и юридический адрес дилера;
- информация об автомобилисте и его транспорте;
- описание проблемы и требования.
Позвоните в салон и запишитесь на прием. В согласованный день необходимо будет явиться на место, где дилер проставит подпись с датой на вашем экземпляре претензии. С собой вам понадобятся ПТС и сервисная книжка.
Важно: удостоверьтесь, что дилер заметит проблему в авто. Если испытываете неполадки на скорости или при езде по пересеченной местности, обязательно запишите видеодоказательство.
На приемке авто представитель дилера выпишет заказ-наряд в двух экземплярах, один из которых останется у вас. Проследите, чтобы в документе не было ошибок, а также обратите внимание на наличие даты и подписи. Если дойдет до суда, то ошибочно заполненный заказ-наряд не сгодится в качестве доказательства.
Если вручили дилеру претензию, подписали заказ-наряд и сдали авто, то начинается срок гарантийного ремонта. За следующие 45 дней дилер обязан вернуть авто.
Будьте бдительны:
- Если предложат на время забрать авто из-за нехватки деталей, откажитесь. Во-первых, предложение дилера странно прозвучит в условиях стабильного рынка. Во-вторых, так вы не наживете новых проблем с авто.
- Если срок ремонта истекает, а дилер предлагает оформить новый заказ-наряд, откажитесь. Тогда дилер не только починит авто, но также выплатит неустойку за затянувшийся ремонт.
По окончании ремонта вам позвонят и сообщат, что машина готова. Когда доберетесь до дилера, предстоит подписать акт о выдаче авто. Не торопитесь оставлять подпись. Вначале осмотрите авто и убедитесь, что проблемы устранены. Если по-прежнему что-то тревожит, укажите информацию об этом в акте.
В обязательном порядке в акте о выдаче авто должны быть указаны:
- дата обращения и окончания ремонта;
- проблема, с которой поступил автомобиль;
- перечень проведенных работ с подробными данными о запчастях.
Обратите внимание, что заказчиком и плательщиком указывают не владельца, а импортера авто. Если у вас наоборот, то юридически авто отремонтировано по личной просьбе, а не по гарантии. Требуйте переделать акт, если увидели нестыковки.
Что делать, если нет возможности довезти авто до дилера
По действующему законодательству продавец авто (дилер) обязуется доставить транспорт покупателя на ремонтные работы самостоятельно. Это распространяется также на случаи, когда дилер не в состоянии предоставить собственный эвакуатор. Но нередки прецеденты, когда дилеры намеренно «футболят» автомобилистов: говорят, что эвакуатор занят или предлагают мутные условия на неопределенное время.
Если чувствуете, что дилер уклоняется от обязанностей по транспортировке авто:
- Сообщите, что не согласны с условиями и уведомите о том, что сами вызовете эвакуатор.
- Оплатите услугу самостоятельно и сохраните квитанцию об оплате.
- При приемке авто предъявите дилеру квитанцию.
- В течение 10 дней дилер оплатит расходы. Если этого не случилось, то обратитесь в суд. Квитанция, а также запись телефонного разговора разрешат конфликт в вашу пользу.
Как поступить, когда дилер отказывается чинить авто по гарантии
Из описанного выше напрашивается вывод, что дилер не вправе отказать в ремонте, если случай гарантийный. Поэтому, когда слышите отрицательный ответ, составьте повторную претензию (в двух экземплярах). Содержательно не отходите от первоначальной заявки – укажите те же неполадки, что и при первом обращении. Тем не менее, упомянуть об отказе дилера не помешает.
Так будет выглядеть повторная претензия:
- информация об автомобилисте и его транспорте;
- причина обращения по гарантии;
- дата заявления;
- содержание отказа со стороны дилера;
- повторное требование починить авто;
- перечень необходимых документов (ПТС, сервисная книжка).
Учтите, что на рассмотрение претензии уходит до месяца времени. Если за это время положительного ответа не последует, обращайтесь в суд с иском.
Запомните: гарантия распространяется не на все запчасти. Соответственно, если сломавшиеся детали не указаны в сервисной книжке, дилер не станет заниматься авто.
Как отказаться от услуг автомобильного дилера
Если уверены, что неофициальный салон справится с техобслуживанием не хуже дилера, есть повод задуматься. Юридически дилер не сможет снять машину с гарантии, если даже будете обслуживаться в другой организации. Важно уточнить: авто продолжит оставаться гарантийным только при надлежащем уходе. На этом остановимся подробнее.
Решение перейти к техобслуживанию в независимых сервисах означает, что автомобилист берет на себя всю ответственность за состояние транспортного средства. Рассмотрим основные правила для собственников гарантийных авто.
- Обеспечьте надлежащую эксплуатацию авто. Иными словами, не сбивайте порожки, не попадайте в ДТП.
- Пользуйтесь исключительно качественным топливом и проверенной автохимией.
- Не устанавливайте запчасти неизвестных производителей. То же касается аксессуаров и дополнительного оборудования.
- Не вносите изменений в конструкцию авто.
Помимо перечисленного, от автомобилиста также требуется соблюдение всех пунктов техобслуживания, а конкретнее: замена деталей, чистка, смазка, регулировка, настройка, обновление ПО.
Дилер откажет в гарантийном ремонте, когда докажет, что претензия автомобилиста не обоснована. Но если не собираетесь размениваться с дилером по мелочам, отказ не грозит. Удачи на дороге!
