С 1 июня 2019 года у владельцев транспортных средств появилась возможность решать спор со страховщиком через финансового уполномоченного. Цель нововведения — помочь потерпевшему быстро решить спорный вопрос и получить выплату. Рассмотрим в статье, как правильно обратиться к омбудсмену и заполнить заявление, для получения бесплатной помощи.
Законодательная база
В рамках 123 Федерального закона от 4 июня 2018 года все страховые компании обязаны взаимодействовать с омбудсменом.
Задача финансового уполномоченного ОСАГО заключается в том, чтобы урегулировать вопрос потерпевшего в досудебном порядке.
Согласно п.8 статьи 20 ФЗ-123, сроки рассмотрения составляют до 15 или 30 рабочих дней, не включая дату обращения.
При этом важно учитывать, что в рамках закона об омбудсмене ОСАГО финансовый управляющий имеет право запросить проведение повторной независимой экспертизы. При этом срок рассмотрения обращения на время проведения дополнительной экспертизы может быть приостановлен максимум на 10 дней.
Правила обращения
Напомним, что ранее пострадавшая сторона в случае возникновения спорной ситуации должна была составить досудебную претензию и обратиться к страховщику. Теперь все иначе.
Инструкция:
- Потерпевший обращается к страховщику за выплатой.
- При получении отказа, сниженной суммы и некачественного ремонта обращается к независимому эксперту. Он делает проверку, итоги которой указывает в официальном отчете.
- Клиент подает заявление (ранее была претензия) в страховую компанию, с просьбой пересмотреть вопрос урегулирования убытков.
- В случае получения отказа потерпевшая сторона с заявлением обращается к финансовому омбудсмену.
- Если он не в силах решить вопрос или выносит отказ, пострадавший клиент имеет право обратиться в суд.
Получается, в рамках нового закона потерпевшая стороны обязана решать вопрос без обращения в суд. Это создано для того, чтобы уменьшить количество обращений и снизить нагрузку для судьи.
Как заполнить заявление
Направить заявление омбудсмену ОСАГО каждый автолюбитель может удаленно или лично. Рассмотрим оба варианта заполнения заявления.
Онлайн-обращение
Такой вариант пользуется популярностью, поскольку позволяет корректно заполнить все поля анкеты в любое удобное время. Для дистанционного оформления заявления следует:
- Зайти на официальный сайт финансового омбудсмена по ОСАГО — https://finombudsman.ru/ и кликнуть «Подать обращение».
- Для подачи обращения пройти регистрацию. Для этого следует указать ФИО, номер телефона, адрес электронной почты и пароль.
- Войдя в личный кабинет потребуется заполнить раздел «Личные данные», которые остались пустыми.
- Далее выбрать «Подать обращение». В первую очередь потребуется выбрать, обращались вы по данному вопросу в суд или нет. Стоит отметить, что финансовый управляющий рассматривает дела, которые небыли переданы в суд. В противном случае получить помощь не получится.
- Заполнить обращение. Для этого следует выбрать финансовую организацию, указать предмет обращения и спора. Обязательно написать сумму недоплаты.
- Дополнительно потребуется прикрепить фото заявления и полученный отказ (при наличии), который был направлен страховщику. Также запрашиваются иные документы, которые помогают в решение вопроса.
- После заполнения всех полей выбрать «Направить обращение».
Видео-инструкция:
В течение 3 дней поступит уведомление, согласно которому станет ясно, принято обращение в работу или нет. Во втором случае будет указана причина отказа. Все что необходимо сделать клиенту — это исправить ошибку и направить обращение повторно.
Личное обращение
Когда нет возможности заполнить заявление через интернет, то составляется оно на бумажном носителе. Отправить его можно заказным письмом или отнести лично.
В заявление указать:
| Шапка | Данные потерпевшего:
Информацию по страховой компании:
|
| Обращение | Указать все детали обращения, такие как:
|
| Приложения | Обязательно приложить все документы, которые относятся к делу. Как правило, прикладывают:
|
После внесения всей информации ставится дата обращения, указывается ФИО. В завершение заявление следует подписать и направить омбудсмену.
Предлагаем скачать шаблон заявление, в который внести персональные данные.
На практике финансовый управляющий по ОСАГО закон соблюдает и помогает решить вопрос в течение недели.
В завершение можно отметить, что омбудсмен по ОСАГО помогает автолюбителям быстро и главное бесплатно урегулировать спорный вопрос, связанный с получением компенсации, в страховой компании.
Автолюбителю не нужно составлять досудебную претензию, тратить деньги на оплату юристов, поскольку достаточно заполнить простое заявление собственноручно или в режиме реального времени, на портале финансового управляющего.
